Política de Reembolso
Última actualización: 17 de septiembre de 2025
En Fradentiva, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad a través de nuestra plataforma de webinars en línea. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos por nuestros servicios.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todos los webinars y cursos en línea adquiridos a través de nuestra plataforma. Durante este período, los usuarios pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el servicio recibido.
1.1. Condiciones del Período de Garantía
Para calificar para un reembolso durante el período de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
- El usuario no debe haber consumido más del 30% del contenido disponible del webinar o curso
- El usuario no debe haber descargado materiales complementarios o certificados
- La solicitud debe incluir una breve explicación del motivo del reembolso
2. Cancelación de Webinars por Parte de Fradentiva
En el caso excepcional de que Fradentiva deba cancelar un webinar programado, se aplicarán las siguientes políticas:
2.1. Reembolso Completo Automático
Si cancelamos un webinar, todos los participantes inscritos recibirán automáticamente un reembolso completo del importe pagado. El reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
2.2. Opciones Alternativas
Como alternativa al reembolso, ofrecemos las siguientes opciones:
- Transferencia del crédito completo a otro webinar de contenido similar
- Crédito en cuenta para uso futuro con validez de 12 meses
- Acceso prioritario a la próxima sesión programada del mismo tema
3. Circunstancias que No Califican para Reembolso
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso según esta política:
3.1. Contenido Completamente Consumido
Una vez que un usuario ha accedido al 100% del contenido de un webinar o curso, no se procesarán solicitudes de reembolso, excepto en casos de defectos técnicos graves documentados.
3.2. Violación de Términos de Servicio
Los usuarios que hayan violado nuestros Términos de Servicio, incluyendo compartir credenciales de acceso, distribuir contenido protegido o comportamiento inapropiado, no son elegibles para reembolsos.
3.3. Falta de Asistencia Sin Notificación
Los usuarios que no asistan a webinars en vivo sin notificación previa no califican para reembolso. Sin embargo, proporcionamos grabaciones de las sesiones en vivo para acceso posterior.
3.4. Cambios de Opinión Después del Período de Garantía
Las solicitudes de reembolso presentadas después de los 14 días del período de garantía no serán procesadas, excepto en circunstancias excepcionales a discreción de Fradentiva.
4. Problemas Técnicos
4.1. Problemas de la Plataforma
Si experimenta problemas técnicos significativos atribuibles a nuestra plataforma que impidan su participación en un webinar:
- Debe notificar al soporte técnico inmediatamente durante la sesión
- Debe permitir que nuestro equipo intente resolver el problema
- Si el problema no se resuelve, será elegible para un reembolso completo o acceso a una repetición
4.2. Problemas del Usuario
Los problemas técnicos relacionados con la conexión a Internet del usuario, hardware inadecuado o configuración incorrecta del dispositivo no califican para reembolso. Proporcionamos requisitos técnicos claros antes de la compra.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a contact@fradentiva.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su número de pedido, fecha de compra y nombre del webinar
- Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud
- Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 días hábiles
5.2. Información Requerida
Para procesar su solicitud de manera eficiente, necesitaremos:
- Nombre completo asociado a la cuenta
- Dirección de correo electrónico registrada
- Número de confirmación de compra
- Método de pago utilizado
- Descripción detallada del motivo del reembolso
6. Métodos y Tiempos de Procesamiento
6.1. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. Si esto no es posible, coordinaremos un método alternativo con el usuario.
6.2. Plazos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5-10 días hábiles |
| Tarjeta de débito | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 7-14 días hábiles |
6.3. Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:
- Se ha consumido una parte significativa del contenido
- Han transcurrido más de 14 días pero menos de 30 días desde la compra
- Se presentan circunstancias atenuantes documentadas
7. Suscripciones y Pagos Recurrentes
7.1. Cancelación de Suscripciones
Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, y no se realizarán reembolsos prorrateados por el tiempo restante del período.
7.2. Reembolso de Suscripciones
Las suscripciones nuevas califican para reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 14 días de la fecha de compra inicial y se ha utilizado menos del 30% de los recursos disponibles.
7.3. Renovaciones Automáticas
Las renovaciones automáticas procesadas pueden reembolsarse si la solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores al cargo y no se ha accedido a contenido nuevo desde la renovación.
8. Webinars en Vivo vs. Contenido Grabado
8.1. Webinars en Vivo
Los webinars en vivo tienen políticas de reembolso específicas:
- Reembolso completo si se solicita al menos 24 horas antes del inicio
- 50% de reembolso si se solicita entre 24 horas y 2 horas antes del inicio
- Sin reembolso si la sesión ya ha comenzado
- Excepción: emergencias documentadas se evaluarán caso por caso
8.2. Contenido Grabado
El contenido grabado o bajo demanda sigue la política estándar de 14 días con la condición de consumo del 30% máximo.
9. Paquetes y Ofertas Especiales
9.1. Paquetes de Múltiples Webinars
Los paquetes que incluyen múltiples webinars o cursos tienen condiciones especiales:
- El reembolso debe solicitarse antes de acceder al segundo ítem del paquete
- Si se ha accedido a múltiples ítems, se aplicará un reembolso prorrateado
- El descuento del paquete se tendrá en cuenta en el cálculo del reembolso
9.2. Promociones y Descuentos
Los webinars adquiridos con códigos promocionales o descuentos especiales son elegibles para reembolso bajo las mismas condiciones, pero el reembolso reflejará el precio real pagado, no el precio original.
10. Casos Especiales y Excepciones
10.1. Circunstancias Excepcionales
Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de las políticas estándar en casos de:
- Emergencias médicas documentadas
- Fallecimiento del usuario o familiar directo
- Desastres naturales que afecten la capacidad de participación
- Errores significativos en la descripción del webinar por nuestra parte
10.2. Documentación Requerida
Para circunstancias excepcionales, se requerirá documentación apropiada que respalde la solicitud. Toda información será tratada con absoluta confidencialidad.
11. Calidad del Contenido
11.1. Garantía de Calidad
Garantizamos que todos nuestros webinars cumplen con los estándares de calidad anunciados. Si un webinar no cumple con la descripción proporcionada o contiene errores significativos, será elegible para reembolso completo independientemente del período de garantía.
11.2. Expectativas vs. Realidad
Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y completas de todos los webinars. Si siente que el contenido no coincide con la descripción, contáctenos para revisión antes de solicitar un reembolso.
12. Disputas y Contracargos
12.1. Proceso de Disputa
Antes de iniciar un contracargo o disputa con su proveedor de pago, le solicitamos que se comunique directamente con nosotros. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente a través del diálogo directo.
12.2. Contracargos No Autorizados
Los contracargos iniciados sin contacto previo con nuestro equipo pueden resultar en:
- Suspensión inmediata del acceso a la plataforma
- Inhabilitación para futuras compras
- Posibles acciones legales si se determina fraude
13. Créditos y Vales
13.1. Créditos en Cuenta
Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer créditos en cuenta que pueden utilizarse para:
- Futuros webinars o cursos
- Materiales complementarios premium
- Suscripciones o membresías
13.2. Validez de Créditos
Los créditos en cuenta tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión y no son transferibles ni canjeables por efectivo.
14. Modificaciones de la Política
Fradentiva se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: contact@fradentiva.com
Teléfono: +34 913 16 62 85
WhatsApp: +34 913 16 62 85
Dirección: Rúa Coronel Calaza, 6, Bajo A, 15002 A Coruña, España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 24-48 horas hábiles.
Esta política es efectiva a partir del 17 de septiembre de 2025 y se aplica a todas las compras realizadas en la plataforma Fradentiva desde esa fecha en adelante.